Bine ai venit pe site-ul negacosmetics.com, administrat de Maneks plus d.o.o. (în continuare: compania). În calitate de vizitator, îți cerem să respecți toți termenii de mai jos. Prin vizualizarea sau utilizarea site-ului, confirmi că ai citit, ai înțeles și accepți integral acești termeni.

Proprietarul site-ului depune toate eforturile rezonabile pentru acuratețea și actualitatea datelor. Totodată, își rezervă dreptul de a modifica conținutul sau de a întrerupe actualizarea oricând, fără notificare prealabilă. Compania poate modifica oricând serviciile, produsele, prețurile sau programele, fără notificare. Toate textele, imaginile și celelalte conținuturi au fost selectate și editate de proprietarul site-ului și au caracter pur informativ.

Site-ul negacosmetics.com

Termenii și condițiile generale ale magazinului online sunt elaborați în conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor, Legea privind protecția datelor cu caracter personal, Regulamentul general privind protecția datelor și Legea privind comunicațiile electronice, respectând codurile internaționale de comerț electronic.

Termenii generali stabilesc funcționarea magazinului online, drepturile și obligațiile utilizatorului și ale magazinului și guvernează relația comercială dintre magazin și cumpărător. Cumpărătorul este obligat de termenii valabili în momentul achiziției. La fiecare comandă, utilizatorul este informat despre termeni și îi acceptă.

Achiziția în magazinul online negacosmetics.com este posibilă cu înregistrare. La înregistrare, vizitatorul obține un nume de utilizator (identic cu adresa de e-mail) și o parolă și devine utilizator al magazinului.

Prețuri

Toate prețurile din magazinul online sunt afișate în EUR. Prețurile sunt valabile în momentul trimiterii comenzii și nu au o valabilitate predefinită; oferta este valabilă până la anulare. Reducerile, în general, nu se cumulează.

În ciuda eforturilor noastre pentru date exacte și actualizate, este posibil ca un preț să fie incorect. În acest caz, sau dacă prețul se modifică în timpul procesării comenzii, compania îi va permite cumpărătorului să renunțe la achiziție.

Modalități de plată

Magazinul permite următoarele modalități de plată:

• Ramburs la livrare – cumpărătorul plătește cu numerar la livrarea la adresa sa.
• Prin factură proformă în contul bancar al vânzătorului.

Costuri și metode de livrare

Vânzătorul este obligat, pe baza comenzii, să asigure cele mai mici costuri de livrare posibile.

Cumpărătorul este obligat să platească costurile de livrare la primire, cu excepția cazurilor:

• pentru produsele cu mențiunea „transport inclus în preț" sau „livrare gratuită";
• când livrarea este gratuită pentru toate produsele;
• dacă s-a convenit altfel între cumpărător și vânzător;
• când cumpărătorul dorește să plătească costurile de livrare prin factură proformă.

Pentru livrări folosim un serviciu de curierat. Produsele sunt livrate la adresa indicată. În cazul expedierii către țări din UE, pentru calcularea costurilor se aplică tariful serviciului de curierat care a preluat expedierea.

Comanda produselor și procedura de achiziție

Clientul poate comanda produsele prin magazinul online. Ne poți trimite corecturi sau completări la comandă prin e-mail sau telefon. Înainte de finalizarea comenzii, consumatorul poate verifica integral comanda (cantitate și preț) și poate corecta eventualele erori. Comanda se trimite doar după confirmare. După confirmare, clientul poate modifica comanda prin e-mail sau telefon, doar până la momentul expedierii produselor.

Pasul 1: Cumpărătorul alege produsul și cantitatea cu butonul „adaugă în coș". După finalizarea selecției, confirmă comanda și introduce datele necesare livrării, alege metoda de livrare și plată și apasă „confirmă comanda".

Pasul 2: După trimitere, cumpărătorul primește o notificare prin e-mail că a fost acceptată comanda. Cumpărătorul poate anula comanda în termen de 2 ore de la trimitere, prin e-mail sau telefon. În cazul anulării prin e-mail sunt obligatorii: în titlu „Anularea comenzii"; în conținut: a) numele produsului, b) numele și prenumele cumpărătorului, c) adresa cumpărătorului.

Pasul 3: Dacă nu se anulează, vânzătorul procesează comanda, verifică disponibilitatea și confirmă sau respinge motivat. Dacă produsele sunt în stoc, vânzătorul le ambalează și le expediază în 3 zile lucrătoare. Cumpărătorul primește factura prin e-mail.

Contractul de vânzare se încheie când cumpărătorul confirmă comanda (primește e-mailul „Comandă confirmată"). Contractul se stochează electronic pe serverul companiei. Utilizatorul poate anula înregistrarea oricând, după ce achită eventualele datorii.

Avertisment de siguranță înainte de utilizarea produselor

Înainte de utilizarea fiecărui produs, citește instrucțiunile. Fiecare produs trebuie testat în mod sigur înainte de utilizare. Dacă nu ești sigur că produsul este sigur, nu îl folosi, informează vânzătorul și returnează-l. Utilizezi toate produsele pe propriul risc.

Ne străduim pentru descrieri cât mai detaliate și exacte. Cu toate acestea, nu putem garanta că toate datele și imaginile sunt absolut exacte. În caz de incertitudine, verifică informațiile cu vânzătorul.

Factură pe firmă

Poți alege emiterea unei facturi pe firmă la comandarea a 10 sau mai multe produse.

• Dacă dorești factură pe firmă, scrie-ne la [email protected] înainte de comandă, indicând cantitatea și datele firmei (cod fiscal, adresă), iar noi vom pregăti o ofertă.
• După plata ofertei, trimite-ne confirmarea, iar produsele vor fi expediate în aceeași zi (în caz de stoc epuizat vei fi anunțat în prealabil).
• Vei primi factura pe adresa ta de e-mail.

Anularea comenzii

Cumpărătorul poate anula comanda în termen de 2 ore de la trimitere, prin e-mail sau telefon. În e-mail indică: în titlu „Anularea comenzii"; în conținut: a) numele produsului, b) numele și prenumele cumpărătorului, c) adresa cumpărătorului.

Livrarea produselor

Dacă produsele sunt în stoc, vânzătorul le ambalează și le expediază în 3-7 zile lucrătoare, împreună cu factura. În cazuri excepționale de indisponibilitate, cumpărătorul este anunțat prin e-mail sau telefon. Pentru livrare mai rapidă sau în afara țării, este necesară o înțelegere prealabilă prin telefon sau e-mail.

Dreptul de retragere din contract

În cazul contractelor la distanță, consumatorul are dreptul, conform Legii privind protecția consumatorilor, să ne informeze în termen de 14 zile despre retragerea din contract fără a indica un motiv. Consumator este persoana fizică ce achiziționează bunuri în scopuri din afara activității sale profesionale. Dreptul de retragere nu se aplică persoanelor juridice.

În termen de 14 zile de la primire, clientul poate notifica compania (prin formularul de reclamații, la e-mailul [email protected]) pentru retragere. Singurul cost suportat de cumpărător este costul direct al returnării. Produsele trebuie returnate cel târziu la 14 zile după notificare. Nu acceptăm expedieri cu ramburs.

Descrierea dreptului de retragere

Compania returnează toate plățile fără întârziere, cel târziu în 14 zile de la primirea notificării de retragere. Dacă consumatorul a primit deja produsele, trebuie să le returneze fără întârziere sau în 14 zile. Compania poate reține rambursarea până la primirea produselor returnate sau a dovezii expedierii lor.

ATENȚIE! Dreptul de retragere nu se aplică persoanelor juridice.

Cumpărătorul care se retrage trebuie să returneze produsele nedeteriorate, în ambalajul original și în cantitate neschimbată. Dacă se constată deteriorări sau diferențe de cantitate, cumpărătorul este obligat să acopere prejudiciul. Retragerea nu este acceptată dacă produsele sunt deteriorate, murdare sau cu urme vizibile de utilizare, dacă lipsesc accesorii/instrucțiuni sau dacă sigiliul de securitate este rupt.

Formularul de retragere se găsește în secțiunea „Reclamații". Dacă ai plătit deja, îți vom returna toate plățile cel târziu în 14 zile de la primirea coletului returnat, cu aceeași metodă de plată (sau prin transfer în contul tău pentru plățile la livrare).

Viciu material

Articolul 37 din Legea privind protecția consumatorilor

Vânzătorul trebuie să livreze produsele conform contractului și răspunde pentru viciile materiale. Viciul este material: dacă produsul nu are caracteristicile necesare pentru utilizarea sa normală sau pentru comercializare; dacă nu are caracteristicile pentru utilizarea specială pentru care îl cumpără cumpărătorul și pe care vânzătorul o cunoștea; dacă nu are calitățile convenite explicit sau implicit; dacă vânzătorul a livrat un produs care nu corespunde mostrei.

Articolul 37.a

Consumatorul își poate exercita drepturile pentru un viciu material dacă informează vânzătorul în termen de două luni de la ziua în care a fost descoperit viciul, descriindu-l cu exactitate și permițând examinarea produsului.

Articolul 37.b

Vânzătorul nu răspunde pentru viciile materiale care apar după trecerea a doi ani de la livrare. Se consideră că viciul a existat la momentul livrării dacă apare în termen de șase luni.

Articolul 37.c

Consumatorul care a informat corect vânzătorul are dreptul să solicite: a) remedierea viciului, b) restituirea unei părți din sumă proporțional cu viciul, c) înlocuirea cu un produs nou, sau d) restituirea sumei plătite. Drepturile se sting după trecerea a doi ani de la informarea vânzătorului.

Garanție

Oferim o garanție de 6 luni pentru toate dispozitivele electronice, valabilă de la data primirii. Garanția nu se aplică în caz de: deteriorări fizice; uzură din utilizare; defecte cauzate de utilizarea incorectă sau neglijentă. Dacă reparația durează peste 45 de zile, vom înlocui produsul sau vom rambursa integral prețul.

Protecția datelor cu caracter personal

Vânzătorul se angajează să protejeze permanent toate datele personale ale utilizatorului. Datele sunt folosite exclusiv pentru îndeplinirea comenzii și comunicarea aferentă și nu sunt predate persoanelor neautorizate. Utilizatorul este, de asemenea, responsabil pentru securitatea numelui de utilizator, a parolei și a protecției (antivirus) a computerului său.

Accesibilitatea informațiilor

Vânzătorul se angajează să furnizeze cumpărătorului: identitatea companiei; datele de contact; caracteristicile esențiale ale produselor; prețul final cu taxe; disponibilitatea; condițiile de plată și livrare; eventualele costuri suplimentare; durata de valabilitate a ofertei; condițiile și procedurile de retragere; procedura de reclamații; și condițiile de garanție.

Soluționarea extrajudiciară a litigiilor

Vânzătorul depune eforturi pentru soluționarea amiabilă a litigiilor; dacă acest lucru nu este posibil, este competentă instanța din Ljubljana.

Soluționarea litigiilor

Părțile încearcă să soluționeze litigiul prin acord comun (prin e-mail sau telefon, cu decizie în trei zile lucrătoare). Dacă acest lucru nu este posibil, poți iniția o procedură judiciară.

Coduri de conduită

Nu există coduri de conduită.

Rambursarea achiziției

Dacă cumpărătorul s-a retras conform condițiilor, compania returnează prețul prin transfer bancar în termen de 14 zile de la primirea produselor. Rambursarea în numerar nu este posibilă.

Platforma de soluționare a litigiilor

Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor, disponibilă la http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Consumatorii pot soluționa litigiile legate de comanda online fără a apela la instanță.

Comunicare

Maneks plus d.o.o. contactează utilizatorul prin mijloace de comunicare doar dacă acesta nu se opune în mod expres. Mesajele publicitare electronice sau SMS vor fi marcate clar ca publicitare, expeditorul va fi vizibil, iar dezabonarea va fi simplă. Dorința utilizatorului de a nu primi mesaje publicitare este respectată pe deplin.

Opinii / Comentarii ale utilizatorilor

Recenziile și comentariile utilizatorilor fac parte din funcționalitățile magazinului. Vânzătorul permite publicarea opiniilor de către orice utilizator înregistrat și le verifică înainte de publicare. Nu se publică conținut ofensator sau obscen. Prin trimitere, utilizatorul este de acord cu publicarea conținutului în medii electronice și de altă natură.

Explicații suplimentare privind achiziția

Cumpărătorul este obligat să preia coletul. Dacă nu preia coletul și acesta este returnat companiei, nu se consideră o retragere, deoarece contractul rămâne valabil. În acest caz, cumpărătorul răspunde pentru costurile de expediere și returnare, pentru care se emite o factură. Costurile de nepreluare sunt de 25,00 EUR (fără TVA) și includ costuri administrative, ambalare și expediere.

Protecția datelor personale și cookie-uri

Pentru detalii despre modul în care colectăm și prelucrăm datele tale personale și folosim cookie-uri, consultă Politica de confidențialitate.