Informații de contact:
Compania: Maneks plus d.o.o.
E-mail: info@ro.negacosmetics.com
Social media: @negacosmetics
Introducere
Atunci când plasați o comandă pe ro.negacosmetics.com, acceptați toți termenii și condițiile NegaCosmetics (denumit în continuare și "Nega") ale Maneks plus d.o.o. (Termenii și condițiile). Termenii și condițiile dintre dumneavoastră și Nega Cosmetics se aplică ori de câte ori vizualizați, utilizați sau plasați o comandă pe site-ul ro.negacosmetics.com (site web). Prin vizualizarea sau utilizarea acestui site web, recunoașteți că ați citit, ați înțeles, sunteți de acord și acceptați pe deplin acești Termeni și Condiții. Termenii și condițiile conțin informații importante pentru toți clienții Nega Cosmetics. Vă rugăm să le citiți cu atenție. Vă recomandăm să le salvați sau să le imprimați, astfel încât să le aveți întotdeauna la îndemână.
Nega Cosmetics depune toate eforturile pentru a se asigura că informațiile de pe site sunt corecte și actualizate. Proprietarul site-ului web poate modifica serviciile, produsele, prețurile sau programele descrise pe acest site web în orice moment și fără notificare prealabilă. Verificați acuratețea informațiilor cu compania înainte de a utiliza datele de pe site. Utilizarea mărcii comerciale a proprietarului site-ului web este permisă numai cu acordul prealabil al proprietarului site-ului web. Toate textele, imaginile și alte conținuturi afișate pe site-ul web au fost selectate și editate de către proprietarul site-ului web și sunt doar date informative colectate cu intenția de a prezenta serviciile companiei Nega Cosmetics deținută de Maneks plus d.o.o.
MAGAZINUL ONLINE RO.NEGACOSMETICS.COM
Termenii și condițiile generale de comerț online sunt elaborate în conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor (ZVPot), Legea privind protecția datelor cu caracter personal (ZVOP-1), Regulamentul UE privind protecția datelor (GDPR) și Legea privind comunicațiile electronice (ZEKom-1), precum și cu codurile internaționale de comerț electronic.
Termenii și condițiile generale stabilesc funcționarea magazinului online, drepturile și obligațiile utilizatorului magazinului online și reglementează relația comercială dintre magazinul online și client. Cumpărătorul este obligat să respecte Termenii și condițiile generale valabile la momentul achiziției (comenzii online). Se reamintește întotdeauna atenția utilizatorului asupra Termenilor și condițiilor generale la momentul plasării unei comenzi și acesta confirmă că a luat cunoștință de acestea la plasarea comenzii.
PREȚURI
Toate prețurile din magazinul online ro.negacosmetics.com sunt exprimate în EUR și includ 22% TVA. Acestea sunt valabile la momentul comenzii și nu au o valabilitate prestabilită. Oferta este valabilă până la revocare. Reducerile și alte oferte speciale nu sunt, de obicei, cumulative. În ciuda eforturilor extraordinare de a oferi informații cât mai actuale și mai exacte, informațiile privind prețurile pot fi inexacte. În acest caz, sau în cazul în care prețul articolului se modifică în timpul procesării comenzii, Societatea va permite Cumpărătorului să renunțe la achiziție.
METODA DE PLATĂ
Magazinul online permite următoarele metode de plată:
Numerar la livrare.
Cumpărătorul plătește curierul în numerar în momentul în care curierul livrează bunurile comandate la adresa cumpărătorului.
Plata prin card de credit sau PayPal.
Cumpărătorul plătește bunurile în avans în contul de tranzacție al comerciantului sau al vânzătorului.
COSTURI DE EXPEDIERE ȘI LIVRARE A BUNURILOR
Pe baza comenzii, Vânzătorul este obligat să stabilească și să asigure cele mai mici costuri de expediere posibile. De asemenea, Cumpărătorul este obligat să plătească costurile de expediere la primirea bunurilor, cu excepția următoarelor cazuri:
- atunci când se comandă articole individuale, care, pe lângă descriere, au o notă: "Livrare inclusă în preț" sau "Transport gratuit / Livrare gratuită ",
- dacă se convine altfel între cumpărător și vânzător,
- în cazul în care Cumpărătorul dorește să plătească cheltuielile de expediere în conformitate cu factura proformă împreună cu factura pentru bunurile comandate.
Pentru livrarea comenzilor pe teritoriul Republicii Slovenia, folosim serviciul de livrare GLS. Produsele comandate sunt livrate la adresa pe care ați specificat-o ca adresă de livrare, iar atunci când se plătește după colectare, se percepe pe card un comision pentru plata formularului UPN conform listei de prețuri GLS (la plata facturii proforme sau la plata în numerar, aceste costuri nu se aplică). Livrarea are loc, de obicei, dimineața. În cazul în care nu puteți ridica transportul în momentul livrării, îl puteți ridica ulterior de la cea mai apropiată stație de service OMV sau de la automatul de colete GLS. La expedierea produselor în țările Uniunii Europene, pentru calcularea comisionului se utilizează lista de prețuri a serviciului de livrare care a preluat expedierea. Pentru o livrare mai rapidă sau o livrare în afara țării României, este necesar să aranjați acest lucru prin telefon sau e-mail.
PROCEDURA PRIVIND COMANDA DE BUNURI ȘI ACHIZIȚIA
Cumpărătorul poate comanda bunurile dorite prin telefon, prin e-mail sau pe internet prin intermediul magazinului online. Corecțiile sau completările la comandă pot fi trimise prin e-mail sau prin telefon.
Datele despre contractul încheiat sau despre comanda trimisă sunt stocate în cadrul societății Maneks plusd.oo, Cumpărătorul are acces la contract și la posibilitatea de a corecta eventualele greșeli după o cerere prealabilă prin e-mail. Numai prin confirmarea acestei alegeri se încheie efectiv contractul. După confirmarea achiziției, Cumpărătorul poate iniția corectarea comenzii prin notificarea companiei Maneks plus d.o.o. prin e-mail sau telefonic, dar numai în momentul expedierii bunurilor.
Procedura de achiziție:
Pasul 1: Clientul selectează articolul dorit în magazinul online și confirmă cantitatea și selecția prin apăsarea butonului "Adaugă în coș". În cazul achiziționării mai multor articole diferite, procesul se repetă pentru fiecare articol. Când compilarea articolelor este finalizată, clientul primește o prezentare generală a sumarului comenzii. După ce examinează conținutul comenzii, acesta confirmă selecția făcând clic pe butonul "Finalizarea cumpărăturilor". În ultima etapă, clientul introduce toate datele necesare pentru comandă, selectează metoda de plată dorită și finalizează achiziția făcând clic pe butonul "Trimite comanda".
Pasul 2: După trimiterea comenzii, cumpărătorul primește o notificare prin e-mail privind acceptarea comenzii. În această etapă, clientul are posibilitatea de a revizui încă o dată conținutul comenzii. În cazul unei achiziții greșite, clientul are, de asemenea, opțiunea de a anula comanda. Clientul poate anula comanda în termen de 2 ore de la plasarea comenzii prin e-mail sau telefonic. În cazul anulării prin e-mail, în mesaj trebuie să se furnizeze următoarele informații: în titlul mesajului: anulare comandă; în conținutul mesajului: a) numărul comenzii b) numele și prenumele cumpărătorului și c) adresa cumpărătorului.
Pasul 3: Dacă Cumpărătorul nu anulează comanda, aceasta va fi trimisă Vânzătorului pentru procesare ulterioară. La primire, Vânzătorul verifică disponibilitatea articolelor comandate și confirmă comanda sau o respinge cu un motiv. După confirmarea comenzii, Vânzătorul informează Cumpărătorul prin e-mail cu privire la termenul estimat de livrare. În cazul în care bunurile sunt în stoc, Vânzătorul va ambala corespunzător bunurile în termen de 3 zile lucrătoare și le va trimite sub formă de colet. La primirea bunurilor comandate, Cumpărătorul va primi o factură prin e-mail la adresa de e-mail furnizată de Cumpărător la plasarea comenzii.
Contractul de achiziție dintre Vânzător și Cumpărător se încheie în momentul în care Cumpărătorul confirmă comanda (Cumpărătorul primește un mesaj electronic cu privire la statusul Comandă confirmată). Din acest moment, prețurile și celelalte condiții de cumpărare sunt stabilite și se aplică atât vânzătorului, cât și cumpărătorului. Contractul de cumpărare este stocat în format electronic pe serverul societății.
AVERTISMENT DE SIGURANȚĂ ÎNAINTE DE A UTILIZA TOATE PRODUSELE
Instrucțiunile de utilizare trebuie citite înainte de a utiliza orice produs. Dacă sunteți alergic sau suspectați că sunteți alergic la oricare dintre ingrediente, nu utilizați produsul. Fiecare produs trebuie să fie testat în condiții de siguranță înainte de utilizare. Testați produsul pe o suprafață mică de piele și observați reacțiile. Folosiți toate produsele la discreția și pe propriul risc.
ANULAREA COMENZII
Utilizatorul poate anula comanda în termen de 2 ore de la plasarea comenzii prin e-mail sau telefonic.
Asigurați-vă că includeți următoarele informații în e-mail:
În linia de subiect:
Anulare comandă
În conținutul mesajului:
a) numărul comenzii
b) numele și prenumele cumpărătorului
c) adresa cumpărătorului.
LIVRAREA BUNURILOR
În cazul în care bunurile sunt în stoc, comerciantul va ambala bunurile în mod corespunzător în termen de 3 zile și va trimite pachetul către destinatar. Timpul de livrare estimat este de 3-5 zile lucrătoare. Cumpărătorul va primi o factură în format electronic la adresa de e-mail furnizată la plasarea comenzii. În cazuri excepționale, dacă bunurile nu sunt livrate în termenul prevăzut, Cumpărătorul va fi notificat prin e-mail sau telefonic. Livrarea se realizează prin intermediul unui partener contractual GLS. Livrarea este valabilă pentru teritoriul României. Pentru o livrare mai rapidă sau pentru livrarea în afara teritoriului României este necesar să se stabilească prin telefon sau e-mail.
DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT
În cazul contractelor la distanță sau în afara spațiilor comerciale, consumatorul are dreptul, în conformitate cu ZVPot, de a se retrage din contract în termen de 14 zile, fără a da niciun motiv. Un consumator este o persoană fizică care achiziționează sau utilizează bunuri și servicii în scopuri care nu pot fi atribuite activității sale profesionale sau comerciale. Prin urmare, posibilitatea de retragere din contract în conformitate cu ZVPot NU se aplică persoanelor juridice.
În conformitate cu ZVPot, în termen de 14 zile de la primirea bunurilor, clientul poate notifica prin telefon la numărul 051414751 sau prin e-mail la adresa info@ro.negacosmetics.com că se retrage din contract sau din comandă, fără a fi nevoit să prezinte un motiv. Singurele costuri care trebuie suportate de către cumpărător în legătură cu retragerea din contract sunt costurile directe de returnare a bunurilor (costurile de expediere vor fi suportate de către cumpărător). Consumatorul trebuie să returneze bunurile vânzătorului în termen de cel mult 14 zile de la notificarea retragerii. Anunțați-ne înainte de a returna bunurile, astfel încât să vă putem oferi instrucțiuni privind modul de returnare a bunurilor. Nu acceptăm expedieri de răscumpărare.
Descrierea dreptului de retragere
În conformitate cu articolul 43 č, societatea returnează toate plățile primite fără întârzieri nejustificate sau în termen de cel mult 14 zile de la primirea notificării de retragere din contract (sau trimite o notificare dacă cumpărătorul nu are acest drept). În cazul în care consumatorul a primit deja bunurile și se retrage din contract, acesta trebuie să le returneze sau să le predea societății sau unei persoane autorizate de societate să preia bunurile fără întârziere sau cel târziu în termen de 14 zile de la notificarea de retragere, cu excepția cazului în care societatea se oferă să preia bunurile returnate. Consumatorul returnează bunurile în timp util dacă le expediază înainte de expirarea perioadei de returnare de 14 zile. Întreprinderea poate reține rambursarea plăților primite până când primește bunurile returnate sau până când consumatorul face dovada că bunurile au fost returnate. Cu excepția cazului în care întreprinderea oferă opțiunea de a prelua pur și simplu bunurile returnate.
ATENȚIE! Posibilitatea de retragere din contract NU se aplică persoanelor juridice.
RETRAGEREA DIN CONTRACT - RETURNAREA PRODUSULUI
1. Înainte de a returna produsul, clientul trebuie să anunțe societatea prin telefon sau e-mail. El va primi pe adresa sa de e-mail un formular de reziliere a contractului, care trebuie inclus în pachet împreună cu produsul pe care dorește să îl returneze. 2. Produsul și formularul trebuie trimise într-un pachet securizat prin intermediul serviciilor de livrare verificate sau prin poștă. Pachetul este, până la operarea cu succes a Maneks plus d.o.o., în posesia Cumpărătorului. În cazul în care ați pierdut un produs returnat, Nega Cosmetics nu va fi responsabil. Vă sfătuim să alegeți un serviciu de livrare pentru retur care vă permite să urmăriți expedierile.
2. Produsul pe care clientul dorește să îl returneze trebuie să fie returnat complet și în ambalajul original nedeteriorat. Acest lucru înseamnă că produsul trebuie returnat în ambalajul în care a sosit și trebuie returnat într-un ambalaj nou, adecvat și securizat, urmând să fie inclus un formular de anulare tipărit și semnat.
3. Pentru o rambursare completă este necesar un produs nefolosit și nedeteriorat, cu ambalajul original și un formular de anulare completat. În cazul în care se constată că produsul este deteriorat fizic sau cantitatea nu corespunde, cumpărătorul este obligat să compenseze daunele.
Retragerea din contract nu este posibilă în următoarele cazuri:
- dacă produsele nu sunt returnate nefolosite, nedeteriorate și în ambalajul original
- în cazul în care ambalajul de transport, care nu a fost trimis împreună cu bunurile, este deteriorat
- în cazul în care bunurile nu sunt returnate într-o cutie securizată în care este depozitat în siguranță și ambalajul de transport original.
ați declarat retragerea la timp dacă ați trimis-o în termenul stabilit pentru retragerea din contract. Sarcina probei pentru exercitarea drepturilor de interes în temeiul prezentului articol revine consumatorului. În cazul în care ați primit deja bunurile în conformitate cu această excepție, trebuie să returnați bunurile la adresa noastră în termen de 14 zile de la notificarea retragerii din contract. Pentru a respecta termenul, este suficient să trimiteți bunurile înainte de expirarea perioadei de returnare de 14 zile. Trimiteți bunurile înapoi sub formă de colet și nu sub formă de scrisoare. În caz de revocare, veți suporta doar costurile de returnare a bunurilor. În cazul în care ați plătit deja pentru bunurile comandate, vă vom rambursa toate plățile primite în baza comenzii în termen de cel mult 14 zile de la primirea coletului returnat.
În acest caz, vom reține rambursarea plăților primite până când vom primi bunurile returnate sau până când vom avea dovada că ați returnat bunurile. Vă vom permite să returnați plățile primite, pentru plățile efectuate prin card de credit sau PayPal, folosind aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru a efectua achiziția. Pentru plățile efectuate după încasare, returnarea se va face prin transfer în contul dumneavoastră bancar. Numărul contului bancar trebuie să fie furnizat în formularul de revendicare.
În cazul în care produsul nu funcționează corect, nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, vă rugăm să apelați serviciul nostru tehnic la numărul de telefon indicat pe site sau să ne scrieți la adresa de e-mail ro.negacosmetics.com, unde consultanții noștri vă pot ajuta cu explicațiile necesare. În acest fel veți evita un eventual produs defect în cazul deteriorării produsului în sine și posibile daune la alte lucruri.
Pentru produsele pe care le vom constata ca fiind deteriorate în urma unei utilizări sau manipulări necorespunzătoare sau neadecvate, nefiind necesară pentru a determina natura, caracteristicile și performanța bunurilor, nu va fi disponibilă revendicarea. Dacă doriți să recuperați un astfel de produs după ce oferta de revendicare s-a încheiat, îl vom trimite la prețul pentru costurile asociate cu livrarea unui astfel de produs și, de asemenea, puteți să îl ridicați de la adresa noastră.
PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Furnizorul se angajează să protejeze permanent toate datele cu caracter personal ale Utilizatorului. Contractul de achiziție încheiat va fi stocat în format electronic la Maneks plus d.o.o. Prestatorul va utiliza datele cu caracter personal exclusiv în scopul îndeplinirii comenzii (trimiterea de materiale informative, oferte, facturi), alte comunicări necesare și informații despre oferte speciale. Datele utilizatorului nu vor fi dezvăluite sub nicio formă unor persoane neautorizate. Datele utilizatorului nu vor fi dezvăluite unor persoane neautorizate sub nicio formă prin asigurarea securității numelui de utilizator și a parolei și a protecției software corespunzătoare (antivirus) a computerului.
Disponibilitatea informațiilor
Prestatorul se angajează să pună întotdeauna la dispoziția cumpărătorului următoarele informații:
- identitatea societății (denumirea și sediul social, numărul de înregistrare),
- datele de contact care îi permit utilizatorului să comunice rapid și eficient (e-mail, telefon),
- principalele caracteristici ale bunurilor sau serviciilor (inclusiv serviciul post-vânzare și garanțiile),
- prețul final al bunurilor sau serviciilor, inclusiv taxele, sau metoda de calcul al prețului, în cazul în care acesta nu poate fi calculat în avans din cauza naturii bunurilor sau serviciilor,
- disponibilitatea produselor (orice produs sau serviciu oferit pe site-ul web ar trebui să fie disponibil într-un termen rezonabil),
- condițiile de plată, condițiile de livrare a produsului sau de prestare a serviciului (tipul, locul și momentul livrării),
- informații privind orice costuri suplimentare de transport, de livrare sau de expediere, sau o indicație că astfel de costuri pot fi suportate dacă nu pot fi calculate în avans
- perioada de valabilitate a ofertei,
- condițiile, termenele și procedurile în caz de retragere din contract; de asemenea, dacă și ce costuri sunt suportate pentru returnarea bunurilor,
- o explicație a procedurii de reclamație, inclusiv orice persoană de contact sau detalii privind serviciul post-vânzare,
- posibilitatea și condițiile serviciilor post-vânzare și ale garanțiilor voluntare, dacă este cazul,
- Pot exista erori în crearea site-ului web asupra cărora nu avem niciun control și pentru care nu suntem responsabili. În cazul în care există o discrepanță majoră în ceea ce privește prețurile sau datele tehnice, vă vom informa cu privire la aceasta în momentul în care plasați comanda.
Soluționarea extrajudiciară a litigiilor și alte mijloace legale
Vânzătorul va depune toate eforturile pentru a soluționa litigiile pe cale amiabilă, dar dacă acest lucru nu este posibil, instanța din Ljubljana va avea competența de a le soluționa. Detalii privind înscrierea în registru cu numărul de registru și de înscriere:
Denumire lungă PRS: MANEKS PLUS, servicii web, d.o.o.
Număr de identificare fiscală SI: 79204236
Societate-mamă: 6647740000
Statut: ENTITATE COMERCIALĂ ÎN FUNCȚIUNE
Persoană impozabilă: Da (SI79204236)
Activitatea TSmedia: Magazin online și vânzări telefonice
SKD: G47.910 - Vânzări cu amănuntul prin corespondență sau pe internet.
SRG 2014/32405 AJPES Ljubljana
Data înregistrării: 7/18/2014
SOLUȚIONAREA LITIGIILOR
Încercăm să rezolvăm orice litigiu pe cale amiabilă, trimițând reclamația la adresa de e-mail a companiei sau prin telefon, iar compania va decide asupra litigiului în termen de 3 zile lucrătoare. În cazul în care părțile nu pot rezolva litigiul pe cale amiabilă, acestea pot iniția o procedură în instanță. https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL
CODURI DE CONDUITĂ
Nu există coduri de conduită.
RAMBURSAREA ACHIZIȚIEI
În cazul în care cumpărătorul a renunțat la comandă sau la contract în conformitate cu condițiile de retragere, societatea va rambursa prețul de achiziție plătit în contul bancar în termen de cel mult 14 zile de la primirea bunurilor. Rambursarea prețului de achiziție în numerar nu este posibilă.
PLATFORMA DE SOLUȚIONARE A LITIGIILOR
Începând cu 15 februarie 2016, Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă de soluționare extrajudiciară a litigiilor. Astfel, consumatorii au posibilitatea de a rezolva inițial litigiile legate de comanda lor online fără a fi nevoiți să se adreseze instanței. Platforma de soluționare a litigiilor este disponibilă la adresa http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Informații suplimentare privind platforma de soluționare a litigiilor pot fi găsite la adresa http://europa.eu/rapid/press- release_ MEMO -13-193_en.htm. Compania Maneks plus doo nu recunoaște niciun furnizor ca fiind competent pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum în conformitate cu standardele legale pe care un consumator le poate iniția în temeiul legii privind soluționarea extrajudiciară prin instanță a litigiilor de consum.
COMUNICARE
Maneks plus d.o.o. va contacta utilizatorul prin intermediul mijloacelor de comunicare la distanță numai dacă utilizatorul nu se opune în mod explicit. E-mailurile promoționale și/sau mesajele SMS vor conține următoarele elemente:
- vor fi marcate în mod clar și neechivoc ca fiind mesaje promoționale,
- expeditorul va fi identificat în mod clar,
- diversele campanii, promoții și alte tehnici de marketing vor fi identificate ca atare.
- condițiile de participare la acestea vor fi, de asemenea, clar definite:
- metoda de dezabonare de la primirea mesajelor promoționale va fi clar prezentată,
- dorința utilizatorului de a nu primi mesaje promoționale va fi respectată în mod explicit de către Maneks plus d.o.o.
RECENZII/COMENTARIILE UTILIZATORILOR
Recenziile sau comentariile scrise de utilizatori și recenziile produselor scrise de clienți fac parte din funcționalitatea magazinului destinat comunității de utilizatori. Furnizorul permite ca opiniile să fie scrise de orice utilizator al magazinului, iar înainte de publicarea finală, Furnizorul le revizuiește. Prestatorul nu va publica opinii sau postări care sunt în vreun fel ofensatoare, obscene sau, în opinia Prestatorului, care nu sunt benefice pentru ceilalți utilizatori și vizitatori. Prin trimiterea unei opinii sau a unui comentariu, utilizatorul este de acord în mod expres cu termenii de utilizare și permite prestatorului să publice textul în întregime sau parțial în toate mediile electronice și în alte medii. Furnizorul are dreptul de a utiliza conținutul pentru o perioadă nelimitată de timp și în orice scop în interesul comercial al furnizorului, inclusiv publicarea în reclame sau alte comunicări de marketing. În același timp, autorul opiniei declară și garantează că este proprietarul drepturilor de autor materiale și morale pentru opiniile și comentariile scrise și că transferă aceste drepturi către Maneks plus d.o.o. pentru o perioadă nedeterminată de timp.
EXPLICAȚII SUPLIMENTARE CU PRIVIRE LA ACHIZIȚIE
În conformitate cu Codul de Obligații, Cumpărătorul este obligat să ia pachetul comandat și să plătească răscumpărarea. În cazul în care Cumpărătorul nu ridică în niciun caz bunurile comandate, care sunt trimise contra ramburs, și le returnează la adresa societății după perioada de așteptare a serviciului de livrare, acest lucru NU este considerat ca o retragere din contract, deoarece acesta este încă valabil încheiat și este o retragere unilaterală și neanunțată a Cumpărătorului din contract. În cazul în care Cumpărătorul nu acceptă pachetul, compania va suferi pierderi financiare din cauza acestei acțiuni. Astfel, în cazul neacceptării, Cumpărătorul este responsabil pentru plata costurilor de expediere și de trimitere/returnare a produselor către companie, pentru care Vânzătorul emite o factură pe care Cumpărătorul trebuie să o plătească, deoarece nu a reziliat contractul. În caz de neplată a facturii, problema se rezolvă cu o reclamație. Revendicările sunt soluționate de o companie externă. În cazul comenzilor frauduloase, predăm adresa IP pentru a fi tratată ulterior ca abuz. Costurile de neîncasare sunt de 25,00 EUR fără TVA și includ costurile de administrare, costurile de ambalare, de expediere și de returnare.
DECLARAȚIE PRIVIND PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Maneks plus d.o.o. respectă și protejează confidențialitatea dumneavoastră. Citiți mai jos modul în care tratăm informațiile dumneavoastră personale. Această politică de confidențialitate descrie modul în care tratăm informațiile care ne sunt furnizate sau colectate de platformele noastre digitale care permit vizitatorilor să acceseze site-ul nostru și să utilizeze serviciile noastre. Această politică de confidențialitate este în conformitate cu Regulamentul general privind protecția datelor din UE, precum și cu legislația locală.
Temeiul juridic pentru prelucrarea datelor
Atunci când prelucrăm date cu caracter personal în legătură cu un contract sau un acord cu dumneavoastră, temeiul juridic al prelucrării este că datele cu caracter personal sunt necesare pentru executarea contractului comercial cu dumneavoastră sau înainte de încheierea contractului. În cazul în care temeiul juridic al prelucrării datelor este consimțământul dumneavoastră, aveți dreptul de a vă retrage consimțământul în orice moment, dar acest lucru nu va afecta legalitatea prelucrării de către Maneks plus d.o.o. pentru perioada anterioară retragerii consimțământului dumneavoastră. În cazul în care dezvăluim date cu caracter personal agențiilor de aplicare a legii sau altor organisme guvernamentale, dezvăluim datele dumneavoastră cu caracter personal deoarece suntem obligați să facem acest lucru prin lege.
Motivul și scopul colectării datelor cu caracter personal de către Maneks plus d.o.o. Principalele categorii de date colectate de Maneks plus d.o.o. și principalele scopuri ale colectării datelor sunt descrise aici:
- Ca parte a proceselor generale de afaceri ale Maneks plus d.o.o., colectăm date cu caracter personal despre vizitatorii site-ului web, clienți, furnizori (inclusiv furnizori de servicii terțe). Datele pot include numele unei persoane, informații de contact și alte informații necesare pentru a desfășura afaceri cu dumneavoastră sau cu organizația dumneavoastră.
- Pentru a vă procesa cererea, este posibil să vă dați acordul pentru schimbul de informații personale, inclusiv numele, adresa de e-mail sau alte informații de contact, atunci când ne contactați prin telefon, e-mail, poștă, prin intermediul platformelor noastre digitale sau prin alte canale de comunicare. Aceste informații personale ne permit să răspundem la solicitările dumneavoastră de informații, să pregătim pașii corespunzători și o ofertă de achiziție a produselor, astfel încât să putem răspunde în cazul unor cereri de garanție sau al altor reclamații.
- Clienți și clienți potențiali. Colectăm informații personale și despre clienți, inclusiv nume, informații de contact, informații despre plăți și carduri de credit, informații de credit și alte informații, deoarece avem nevoie de acestea pentru a face afaceri cu persoane sau organizații. Datele pot fi partajate cu partenerii logistici pentru a le permite acestora să proceseze comenzile, inclusiv livrarea produselor. Colectarea automată a datelor prin intermediul instrumentelor digitale ne permite să asigurăm securitatea utilizatorilor site-ului nostru web.
- Dezvoltarea afacerii. Informațiile personale pe care ni le încredințați sau care sunt colectate automat prin intermediul instrumentelor noastre digitale sunt utilizate pentru a cunoaște mai bine utilizatorii produselor și soluțiilor noastre și constituie baza pentru mesaje și oferte relevante atunci când ne contactați. Informațiile personale sunt utilizate pentru a îmbunătăți produsele, procesele și site-ul web.
- Comunicări de marketing. Cu consimțământul dumneavoastră, dacă este necesar, putem utiliza informațiile dumneavoastră personale pentru a vă informa despre activitatea, produsele și serviciile Maneks plus d.o.o. Dacă nu doriți ca Maneks plus d.o.o. să utilizeze datele dumneavoastră personale în acest mod sau dacă nu doriți să primiți informații suplimentare, vă puteți dezabona de la primirea mesajelor în orice moment. La sfârșitul diferitelor canale de comunicare, veți găsi un link pentru a vă dezabona sau ne puteți contacta în legătură cu dezabonarea prin e-mail sau poștă. Vom șterge datele dumneavoastră din sistemele noastre în termen de două luni de la primirea dezabonării dumneavoastră, cu excepția cazului în care stocăm și prelucrăm datele dumneavoastră pe un alt temei juridic decât consimțământul dumneavoastră.
- Sondaje pentru vizitatori și clienți. Datele cu caracter personal ale vizitatorilor site-ului nostru pot fi colectate în cadrul unor sondaje privind serviciile și produsele Maneks plus d.o.o.
- Luarea în considerare a preferințelor vizitatorilor și clienților. Datele cu caracter personal ale vizitatorilor site-ului nostru web sau ale clienților pot fi colectate în scopul de a oferi produse specifice și de a satisface interesele clienților.
- Respectarea legii. Datele cu caracter personal pot fi colectate atunci când este necesar sau permis de lege. Informațiile personale și non-personale pe care le colectăm sunt păstrate în mod confidențial și nu sunt vândute sau împărtășite cu terțe părți, cu excepția celor prevăzute în această declarație.
Cum colectăm informațiile dumneavoastră
Colectăm informațiile pe care ni le furnizați atunci când ne contactați cu privire la produse, servicii sau informații, vă conectați la site-ul nostru web, participați la forumuri publice sau la alte activități pe instrumentele noastre digitale, răspundeți la sondaje pentru clienți sau comunicați în alt mod cu noi. Colectăm date prin diverse tehnologii, cum ar fi "cookie-urile" (link către Politica privind cookie-urile). Nu împărtășim informațiile dumneavoastră personale cu terțe părți, cu excepția unor circumstanțe excepționale:
- Atunci când afiliații sau terții furnizează servicii în numele nostru, cum ar fi răspunsul la solicitările dumneavoastră sau livrarea de pachete și servicii pentru clienți și altele asemenea. Acestor companii le este interzis să utilizeze informațiile dumneavoastră cu caracter personal în orice alt scop decât cel solicitat de noi sau în conformitate cu legea.
- Atunci când dezvăluim informații personale în cadrul companiei sau unor terțe părți pentru a asigura siguranța clienților noștri, pentru a proteja drepturile și proprietatea acestora în conformitate cu procedurile legale sau în alte cazuri în care credem cu bună credință că dezvăluirea este impusă de lege.
Controlul și opțiunile dumneavoastră
Vă oferim un grad de control și opțiuni în ceea ce privește colectarea, utilizarea și dezvăluirea informațiilor dumneavoastră. În conformitate cu legislația locală, controlul și opțiunile dumneavoastră pot include următoarele:
- Vă puteți modifica opțiunile privind abonarea, primirea de mesaje și notificări.
- Puteți alege să primiți comunicări de marketing din partea noastră cu privire la produse și servicii care credem că vă pot interesa.
- Puteți alege să primiți notificări privind publicitatea direcționată de la rețelele de publicitate, furnizorii de partajare a datelor și de analiză a pieței și de la alte servicii.
- Puteți solicita accesul la informațiile personale pe care le deținem despre dumneavoastră pentru a corecta informațiile inexacte sau incomplete și, în anumite circumstanțe, puteți solicita să ștergem din evidențele noastre informațiile pe care le deținem despre dumneavoastră (drepturile persoanelor fizice).
Puteți să vă exercitați drepturile de control și de luare a deciziilor sau să solicitați accesul la informațiile dumneavoastră cu caracter personal sunându-ne sau contactându-ne în scris și urmând instrucțiunile pe care le primiți. Vă rugăm să rețineți că este posibil să nu vă putem oferi anumite produse și servicii dacă nu ne permiteți să colectăm informațiile dumneavoastră personale, iar unele dintre serviciile noastre ar putea să nu poată răspunde intereselor și preferințelor dumneavoastră. Dacă aveți întrebări cu privire la anumite date cu caracter personal despre dumneavoastră pe care le prelucrăm sau le deținem, vă rugăm să contactați Maneks plus d.o.o. în scris. Vom răspunde solicitării dumneavoastră în termen de o lună, cu posibilitatea de a prelungi această perioadă cu încă o lună. În cazul unei prelungiri, vă vom notifica în termen de o lună de la primirea cererii dumneavoastră.
Securitatea, integritatea și stocarea datelor
Securitatea, integritatea și confidențialitatea datelor dumneavoastră sunt de o importanță capitală pentru noi. Echipa noastră folosește măsuri de securitate tehnice, administrative și fizice pentru a proteja datele împotriva accesului, dezvăluirii, utilizării și modificării neautorizate. Ne revizuim periodic procedurile de securitate pentru a include tehnologii și metode de ultimă generație adecvate. Vă rugăm să rețineți că, în ciuda eforturilor noastre, nicio măsură de precauție nu este perfectă sau imposibil de eludat. Vom păstra informațiile dumneavoastră cu caracter personal atât timp cât este necesar pentru scopurile stabilite în această politică de confidențialitate, cu excepția cazului în care o perioadă de păstrare mai lungă este cerută sau permisă de lege. Vom actualiza periodic informațiile pentru a le menține la zi.
Modificări ale acestei declarații de confidențialitate
Această declarație poate fi modificată din când în când pentru a reflecta cele mai recente tehnologii, practici industriale, cerințe legale sau în alte scopuri. O versiune valabilă a Declarației de confidențialitate va fi postată pe platformele noastre digitale. Vă încurajăm să revizuiți periodic Declarația de confidențialitate. În cazul în care legea o cere, vom obține consimțământul dumneavoastră înainte de a o modifica.
Comentarii și întrebări
Dacă aveți un comentariu sau o întrebare cu privire la această Politică de confidențialitate, vă rugăm să contactați Maneks plus d.o.o. în scris. Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care sunt gestionate informațiile dumneavoastră personale, puteți depune o plângere. Pentru a face acest lucru, utilizați informațiile de contact furnizate la sfârșitul acestei declarații. În cazul unei plângeri, trebuie să furnizați informațiile dumneavoastră de contact la Maneks plus d.o.o.. Vom procesa plângerea dumneavoastră și vom răspunde în termen de 30 de zile. În cazul în care considerați că Maneks plus d.o.o. nu a tratat plângerea în mod corespunzător, puteți depune o plângere la Comisarul pentru Informații, Zaloška cesta 59, 1000 Ljubljana, gp.ip(at)ip-rs.si, https://www.ip-rs.si/.
Confidențialitate și cookie-uri
Datele personale ale utilizatorilor noștri reprezintă unul dintre domeniile cărora le acordăm cea mai mare grijă și atenție. Ne asigurăm că toate cerințele nu numai că sunt îndeplinite, dar, dacă este posibil, sunt excedate, deoarece suntem conștienți de caracterul sensibil al acestui domeniu. Operatorul magazinului online ro.negacosmetics.com, Maneks plus doo, este obligat, în conformitate cu Legea privind protecția datelor cu caracter personal (ZVOP -1), să protejeze datele personale ale utilizatorilor săi. În scopuri comerciale, ro.negacosmetics.com colectează următoarele date ale utilizatorilor:
- numele și prenumele;
- adrese de expediere;
- adresa de e-mail;
- număr de telefon de contact;
- țara de reședință;
- alte date introduse în mod voluntar de către utilizator în formularele din magazinul online;
Vânzătorul nu este responsabil pentru acuratețea, caracterul complet și actualitatea datelor introduse de către Utilizatori. În scopuri de securitate, sunt înregistrate și adresele IP de la care utilizatorii accesează site-ul web. La începutul vizitei, fiecărui utilizator i se atribuie un cookie de sesiune pentru identificarea și monitorizarea coșului de cumpărături. ro.negacosmetics.com poate stoca și alte cookie-uri pe computerul dumneavoastră, cum ar fi: Numărul de identificare a utilizatorului în formă criptată (pentru a identifica utilizatorul la următoarea vizită), evaluări ale articolelor (pentru a ști ce articole ați evaluat deja) și cookie-uri Google Analytics (analiza vizitelor pe site). Toate datele de mai sus, cu excepția cookie-urilor, sunt stocate permanent pe serverul ro.negacosmetics.com. Cookie-urile de sesiune sunt stocate în memoria serverului doar pe durata vizitei și sunt șterse după o oră de inactivitate, în timp ce cookie-urile persistente sunt stocate pe computerul vizitatorului.
Punerea în aplicare a politicii de confidențialitate
Maneks plus d.o.o. a adoptat normele privind protecția datelor cu caracter personal. Toți angajații companiei care intră în contact cu datele cu caracter personal în orice mod sunt familiarizați cu conținutul Regulilor privind protecția datelor cu caracter personal.
Dreptul la informare
Aveți dreptul la informații gratuite despre datele dumneavoastră personale stocate de noi, precum și dreptul de a inspecta, corecta sau șterge aceste date. În cazul în care aveți întrebări cu privire la ștergerea sau utilizarea datelor dumneavoastră, vă rugăm să ne anunțați la adresa de e-mail info@ro.negacosmetics.com sau să ne trimiteți o cerere prin poștă la adresa Maneks plus d.o.o.
Notificări privind starea comenzilor
Ne rezervăm dreptul de a vă notifica cu privire la starea comenzii dumneavoastră la numărul de telefon sau la adresa de e-mail furnizate. În cazul în care nu ridicați comanda timp de mai mult de 5 zile, ne rezervăm dreptul de a vă suna și de a vă reaminti să ridicați produsele.
Notificări după primirea comenzii
Experiența dumneavoastră de utilizator este importantă pentru noi, așa că angajatul nostru vă va suna după primirea comenzii pentru a verifica dacă ați fost mulțumit de achiziție și de produs. Dacă doriți, angajatul nostru vă va informa, de asemenea, cu privire la alte beneficii pe care le puteți primi sau utiliza atunci când cumpărați din nou din magazinul online. În acest caz, veți primi periodic notificări electronice și sms-uri cu privire la beneficiile companiei pe numărul dumneavoastră de telefon și pe adresa de e-mail. Vă puteți retrage consimțământul în orice moment, notificându-ne prin intermediul adresei noastre de e-mail info@ro.negacosmetics.com. sau prin dezabonarea de la primirea notificărilor, făcând clic pe link-ul "dezabonare". Ne rezervăm, de asemenea, dreptul de a vă întreba despre frecvența vizitelor pe site-ul nostru web în cursul activității noastre. Vom folosi feedback-ul dumneavoastră pentru a îmbunătăți site-ul web și experiența utilizatorului. Dacă completați formulare promoționale (cupoane de reducere) pe rețelele de socializare, veți primi notificări la adresa dumneavoastră de e-mail pe care o vom folosi periodic pentru a vă informa cu privire la oportunitățile de utilizare a cupoanelor promoționale. De asemenea, vă puteți dezabona de la aceste notificări în același mod ca cel descris mai sus. Aveți dreptul de a vă dezabona de la Maneks plus d.o.o. în calitate de operator de date cu caracter personal dacă solicitați accesul la datele cu caracter personal și la următoarele informații:
- scopurile prelucrării,
- tipurile de date cu caracter personal, utilizatorii sau categoriile de utilizatori cărora le-au fost sau le vor fi dezvăluite datele cu caracter personal, în special utilizatorii din țări terțe sau organizații internaționale,
- perioada de păstrare preconizată a datelor cu caracter personal sau, în cazul în care acest lucru nu este posibil, criteriile utilizate pentru a determina această perioadă,
- existența unui proces decizional automatizat, inclusiv crearea de profiluri
- motivele care stau la baza acesteia, precum și semnificația și consecințele preconizate ale unei astfel de prelucrări pentru persoana vizată,
- o copie (gratuită) a datelor cu caracter personal într-un format specificat de dumneavoastră (dacă solicitarea este făcută prin mijloace electronice de comunicare și nu solicitați altfel, se va furniza o copie în format electronic), pentru copii suplimentare solicitate de dumneavoastră, operatorul poate percepe o taxă rezonabilă, ținând cont de costuri,
- rectificarea datelor cu caracter personal inexacte.
Aveți dreptul de a solicita Maneks plus d.o.o., în calitate de operator de date cu caracter personal, să restricționeze prelucrarea datelor cu caracter personal în orice moment dacă:
- contestați exactitatea datelor cu caracter personal, pentru o perioadă care să permită operatorului să verifice exactitatea datelor cu caracter personal,
- prelucrarea este ilegală, iar ștergerea datelor cu caracter personal nu este posibilă și solicitați în schimb restricționarea utilizării acestora,
- operatorul nu mai are nevoie de datele cu caracter personal în scopul prelucrării, dar aveți nevoie de ele pentru afirmarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi legale,
- ștergerea tuturor datelor cu caracter personal (dreptul de a fi uitat) în cazul în care se aplică condițiile prevăzute la articolul 17 din Regulamentul general privind protecția datelor, în special dacă vă retrageți consimțământul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal,
- o imprimare a datelor cu caracter personal într-o formă structurată, comună și ușor de citit automat, cu dreptul de a transfera aceste date către un alt operator, fără a împiedica operatorul inițial să facă acest lucru,
- dreptul de a opri utilizarea datelor cu caracter personal în scopuri de marketing direct, inclusiv crearea de profiluri,
- să nu faceți obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automatizată, inclusiv crearea de profiluri, care produce efecte juridice în ceea ce vă privește sau care vă afectează în mod similar în mod semnificativ, sub rezerva condițiilor prevăzute la articolul 22 din Regulamentul general privind protecția datelor,
- dreptul de a depune o plângere împotriva operatorului la Comisarul pentru informații dacă considerați că prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal încalcă Regulamentul general privind protecția datelor.
Procedura de exercitare a drepturilor
Înțeleg că oricare dintre cererile de mai sus referitoare la exercitarea drepturilor privind datele cu caracter personal poate fi adresată în scris operatorului la următoarea adresă de e-mail: info@ro.negacosmetics.com. Înțeleg că, în scopul unei identificări fiabile în cazul exercitării drepturilor la datele cu caracter personal, operatorul poate solicita informații suplimentare din partea mea și poate refuza să acționeze numai dacă dovedește că nu mă poate identifica în mod corespunzător.
Despre cookie-uri
Ce sunt cookie-urile și de ce sunt necesare?
Un modul cookie este o bucată scurtă de text pe care un site web o trimite browserului dumneavoastră atunci când îl vizitați. În acest fel, site-ul web vă recunoaște, reține informațiile despre vizita dumneavoastră și vă oferă o experiență online mai simplă și mai confortabilă. Utilizăm module cookie pentru a personaliza conținutul site-ului nostru web, pentru a vă reține preferințele și pentru a înregistra vizitele în magazinul nostru online. Navigarea în magazinul nostru online este mai plăcută, mai rapidă și, mai ales, mai eficientă cu ajutorul cookie-urilor.
Dezactivarea cookie-urilor
Dumneavoastră decideți dacă permiteți sau nu stocarea cookie-urilor pe dispozitivul dumneavoastră. Puteți controla și modifica setările cookie-urilor în browserul dumneavoastră web. Puteți găsi informații despre setările cookie-urilor în setările browserului web pe care îl utilizați.
- Chrome
- Firefox
- Opera
- Internet Explorer 9
- Internet Explorer 7 și 8
- Safari
Dacă modificați sau ștergeți fișierul cookie al browserului dumneavoastră, dacă schimbați sau actualizați browserul sau dispozitivul, este posibil să fie nevoie să dezactivați din nou cookie-urile. Procesul de gestionare și ștergere a modulelor cookie variază de la un browser la altul. Dacă aveți nevoie de ajutor în acest sens, puteți consulta Ajutorul pentru utilizatori al browserului. De asemenea, puteți dezactiva urmărirea de la Google Analytics la următorul link https://marketingplatform.google.com/about/.
Cookie-uri utilizate pe acest site web:
NUME COOKIE / SCOP / DURATĂ / COMPANIE
sb / Facebook plug-in operare / 2 ani / Facebook
fr / Facebook plug-in operare / 3 luni / Facebook
xs / Facebook plug-in operare / 3 luni / Facebook
c_user / Facebook plug-in operare / 3 luni / Facebook
presence / Facebook plug-in operare / Durata sesiunii / Facebook
pl / Facebook plug-in operare/ 1 lună / Facebook
wd / Facebook plug-in operare / 1 săptămână / Facebook
datr / Facebook plug-in operare / 3 luni / Facebook
m_pixel_ratio / Facebook plug-in operare / Durata sesiunii / Facebook
dpr / Facebook plug-in operare / 1 săptămână / Facebook
act / Facebook plug-in operare / durata sesiunii
_lo_v / Ghostmonitor plug-in operare / 3 luni / Ghostmonitor
__cfduid / Ghostmonitor plug-in operare / 1 an / Ghostmonitor
_lo_u / Ghostmonitor plug-in operare / 1 an / Ghostmonitor
_ga / Ghostmonitor plug-in operare / 1 an / Ghostmonitor
__utma / Statistici de trafic pe site / 2 ani / Google analytics
__utmz / Statistici de trafic pe site / 6 luni / Google analytics
__utmc / Statistici de trafic pe site / Durata sesiunii / Google Analytics
__utmv / Statistici de trafic pe site / Durata sesiunii / Google Analytics
woocommerce_items_in_cart / Funcționarea site-ului ro.negacosmetics.com / ro.negacosmetics.com / ro.negacosmetics.com / ro.negacosmetics.com
__kla_id / Funcționarea site-ului web ro.negacosmetics.com / ro.negacosmetics.com / ro.negacosmetics.com
wp_woocommerce_session_ / Funcționarea site-ului ro.negacosmetics.com / ro.negacosmetics.com / ro.negacosmetics.com / ro.negacosmetics.com
Sperăm să vă bucurați de cumpărături alături de noi!
LIVRARE ȘI RETURURI
LIVRARE
Toate produsele noastre de îngrijire a pielii sunt expediate din Slovenia prin intermediul unui serviciu de livrare verificat care permite urmărirea expedierii. Livrăm gratuit în întreaga lume. Comenzile către țări din afara Uniunii Europene sunt scutite de taxe, astfel încât această valoare va fi dedusă din valoarea finală a achiziției în ultimul pas al plasării comenzii. Serviciul nostru de livrare nu poate livra în anumite insule, dacă doriți să trimiteți pachetul la o astfel de adresă veți fi notificat prin e-mail. Pentru ca pachetele noastre să fie livrate, vă rugăm să furnizați o adresă fizică.
Pachetele de îngrijire sunt expediate în zilele lucrătoare (de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor). Comenzile plasate sâmbăta și duminica vor fi procesate în prima zi lucrătoare următoare. Timpul de livrare este de 3-7 zile lucrătoare, dacă produsul este în stoc. În cazul în care produsul nu este în stoc, vă vom notifica prin e-mail.
Reclamațiile pentru produsele deteriorate în timpul transportului vor fi onorate în termen de 7 zile de la primirea transportului. Reclamațiile ulterioare nu pot fi luate în considerare. În cazul în care semnele de deteriorare a produsului sunt deja vizibile la primire, puteți refuza expedierea și puteți cere angajatului poștal să întocmească un raport de reclamație privind expedierea deteriorată. Informați-ne cât mai curând posibil la info@ro.negacosmetics.com și împreună vom pregăti un nou transport.
Vamă
Taxele vamale, tarifele sau accizele nu sunt incluse în preț. Comenzile trimise în țări din afara UE pot fi supuse unor taxe vamale la sosirea în țară. Din păcate, nu putem prevedea valoarea acestor taxe de care veți fi responsabil. Puteți verifica la biroul vamal local valoarea taxelor și impozitelor care vor fi aplicate unui astfel de pachet.
Vă rugăm să rețineți, de asemenea, că nu avem dreptul de a declara pachetul dumneavoastră la o altă valoare decât valoarea totală plătită la momentul achiziției.
RETURURI
Sperăm să vă placă produsele de îngrijire la fel de mult ca și noi. Cu toate acestea, dacă, din orice motiv, doriți să returnați unul sau toate produsele din comanda dumneavoastră, aveți la dispoziție paisprezece (14) zile de la data comenzii dumneavoastră. Vă vom rambursa integral prețul de achiziție dacă sunt îndeplinite toate condițiile pentru o rambursare (enumerate mai jos).
Vă rugăm să rețineți că produsele trebuie să fie returnate nefolosite, nedeteriorate și în ambalajul exterior original, care trebuie să rămână, de asemenea, nedeteriorat. Asigurați-vă că alegeți o cutie adecvată pentru expedierea returului pentru a evita deteriorarea conținutului în timpul transportului. Vă rugăm să aranjați expedierea returului cu un transportator ales de dumneavoastră. În cazul unei rambursări, veți fi responsabil pentru costurile de expediere. Cheltuielile de expediere nu sunt rambursabile.
Condiții de returnare
Pentru a returna produsele, vă rugăm să urmați următorii pași:
1. înainte de a returna produsele, anunțați-ne prin e-mail (info@ro.negacosmetics.com) în termen de cel mult paisprezece (14) zile de la livrare și spuneți-ne ce produse doriți să returnați. Vă rugăm să includeți următoarele informații în acest e-mail: Numărul comenzii, produsele pe care doriți să le returnați, numele, numărul de telefon, adresa de e-mail și adresa de expediere.
2. serviciul nostru pentru clienți vă va răspunde în cel mai scurt timp posibil cu un formular de reclamație.
3. puneți produsele pe care doriți să le returnați, inclusiv cutia exterioară, în cutia de transport. 4. Includeți un formular de reclamație completat cu acest pachet.
4. la primirea e-mailului cu formularul de reclamație, veți avea la dispoziție un termen suplimentar de paisprezece (14) zile pentru a returna pachetul la adresa noastră, folosind un transportator la alegere. Nu suntem responsabili pentru nicio pierdere în timpul tranzitului, așa că vă recomandăm să folosiți o metodă de expediere sigură cu posibilitate de urmărire.
5. vă rugăm să adresați coletul la adresa: Maneks plus d.o.o., Volčji potok 38, 1235 Radomlje, Slovenia
6. La primirea coletului returnat, vom procesa cererea de rambursare în cel mai scurt timp posibil. Dacă sunt îndeplinite toate condițiile de mai sus, vă vom rambursa integral prețul de achiziție în contul bancar în termen de paisprezece (14) zile de la primirea rambursării. Din păcate, costul transportului de returnare nu este rambursabil.
Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la o rambursare, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la info@ro.negacosmetics.com.