RECLAMAȚII ȘI RETUR

RECLAMAȚIE LA LIVRARE

În cazul în care produsul a fost deteriorat în timpul transportului sau nu corespunde comenzii dumneavoastră, vă rugăm să ne notificați eroarea în termen de 48 de ore de la livrarea coletului.

Vă rugăm să ne trimiteți un e-mail cu o fotografie a coletului (care include eticheta) și a produsului primit, în care să se vadă clar deteriorarea sau conținutul incomplet al comenzii.

Vom acorda prioritate reclamației dumneavoastră și ne vom cere sincer scuze pentru inconvenientul creat.

RETRAGEREA DE LA CUMPĂRARE

În termen de 14 zile de la livrare, aveți opțiunea de a returna produsul și de a solicita înlocuirea cu un alt articol sau rambursarea.

Articolul pe care doriți să îl returnați trebuie să fie nedeteriorat și să se afle în ambalajul său original și nedeteriorat, cu toate accesoriile incluse. În caz contrar, reclamația va fi respinsă sau va fi rezolvată doar parțial.

Scrieți-ne la adresa info@ro.negacosmetics.com în termen de 14 zile de la livrare și vă vom răspunde cât mai curând posibil cu instrucțiuni privind modul în care puteți face o reclamație. Vă vom trimite un formular online pentru rambursarea sau înlocuirea produsului. După ce ați completat și trimis formularul, veți primi pe adresa dumneavoastră de e-mail o copie a acestui formular în format pdf, care trebuie tipărită și inclusă în pachetul cu produsul care urmează să fie returnat.

Înainte de a trimite pachetul conform instrucțiunilor din formular, trebuie să verificați confirmarea comenzii sau factura pentru a vedea dacă ați achiziționat produsul din magazinul nostru online. Dacă ne trimiteți un produs care nu face parte din oferta noastră sau o reclamație pentru o comandă pe care nu ați făcut-o în magazinul nostru online, nu suntem responsabili pentru greșeala dumneavoastră și nu vă vom returna pachetul.

Aveți la dispoziție 14 zile de la trimiterea formularului pentru a ne trimite pachetul la adresa depozitului nostru:

Maneks plus d.o.o, Str. Stefan cel Mare, nr. 3, Parc Industrial Selimbar 557260, Selimbar, Sibiu (depozit GLS)

Costurile de expediere sunt suportate de expeditor.

Nu acceptăm expedieri de retur.

De îndată ce departamentul de reclamații primește pachetul, vă vom trimite gratuit un produs nou în cazul înlocuirii sau vă vom returna prețul de achiziție în termen de cel mult 14 zile de la primire, în cazul returnării produsului.

Lista de articole pentru care nu este posibilă sau este limitată retragerea din achiziție:

• Produse de curățare, paste de lustruit, ....: Produsul poate fi returnat numai dacă nu a fost îndepărtată folia de protecție / sigiliul. Dacă nu a fost încă deschis și utilizat.
• Costume de baie, lenjerie de corp: Costumele de baie și lenjeria de corp nu pot fi returnate din motive de igienă.
• Carte electronică: O carte electronică este o proprietate intelectuală care nu poate fi returnată în mod material (poate fi transferată sau copiată), prin urmare, nu este posibil un schimb sau o rambursare a prețului de achiziție pentru acest articol.
• Set, trusă: returnarea parțială a produselor individuale din set nu este posibilă.
• Cadou: Pentru produsele pe care le-ați primit cadou, nu este posibilă o reclamație.

DOAR CERERILE CARE ÎNDEPLINESC TOATE CONDIȚIILE DE MAI SUS VOR FI SOLUȚIONATE POZITIV.

ÎNLOCUIREA DISPOZITIVELOR ELECTRONICE ÎN GARANȚIE

În cazul în care articolul este defect sau nu funcționează corect, puteți solicita o garanție de 1 an pentru toate dispozitivele electronice.

Garanția nu se aplică în caz de:

• leziuni fizice
• uzură datorată utilizării
• defecte cauzate de utilizarea incorectă, necorespunzătoare și neglijentă a articolului

Articolul trebuie returnat în ambalajul original și nedeteriorat, cu toate accesoriile. În caz contrar, reclamația va fi respinsă sau va fi rezolvată doar parțial.

PROCEDURA DE REVENDICARE A UNEI RECLAMAȚII PENTRU UN PRODUS ÎN GARANȚIE ESTE ACEEAȘI CA ȘI PENTRU PRODUSELE CARE NU SUNT ÎN GARANȚIE.

DOAR CERERILE CARE ÎNDEPLINESC TOATE CONDIȚIILE DE MAI SUS VOR FI SOLUȚIONATE POZITIV.